今天，无论是互联网金融，还是传统金融业务，都在影响和改变着我们的生活;同时金融行业也已形成了一个庞大体系，其中呼叫中心作为银行业务对外的门户，承担着树立银行形象、提升客户服务体验的重要作用。然而银行的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在客户电话经常无法接通的情况;而对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见，传统呼叫中心已经无法满足现代金融行业客户的多维度需求。 天津滨海农村商业银行(以下